لغو سفارش:
1- در صورت وجود خطا در درج قیمت و ارزش کالا، پسین مختار است که سفارش را لغو نماید و مبلغ آن را به حساب مشتری عودت نماید. کاربر با ورود به سایت پسین پذیرفته است که از این موضوع آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
2- این امکان تا زمانی که محصول در مرحله‌ی «آماده سازی سفارش» قرار دارد، برای مشتری فراهم است. کافی‌ست در پنل کاربری خود بر روی گزینه‌ی لغو سفارش کلیک نمایید. در این صورت مبلغ واریزی طی چند روز کاری به حساب مشتری برگشت داده می‌شود.
توجه فرمایید زمانی که وضعیت سفارش در مرحله‌ی «خروج از مرکز پرداش» قرار گرفت دیگر امکان لغو سفارش وجود ندارد.
مرجوعی کالا:
پسین فضایی منظم و دقیق برای ارائه‌ی محصولات فراهم کرده است. لذا کافی‌ست مخاطبان با دقت نظر تصمیم خود را نهایی سازند. اما چنانچه قصد مرجوعی کالا را داشته باشید، طبق قوانین پسین در یک صورت این امکان وجود دارد: مغایرت یا کالای مغایر
مغایرت کالا زمانی رخ که یکی از مشخصات کالای فروخته شده (مانند تصاویر کالا، برند، رنگ، مدل کالا، جنس، سایز و ابعاد کالا، مواد اولیه به کار رفته در محصول، نام طراح، نام سازنده، جعبه و بسته بندی) با اطلاعات درج شده در پلتفرم پسین و کالایی که به دست مشتری رسیده تفاوت داشته باشد; در این شرایط، آن کالا به صورت مغایر به فروش رفته است اما به معنای فروش کالای غیر اصل نیست.
در این حالت مشتری می‌تواند نسبت به مرجوع کردن کالای خریداری شده اقدام کند و باید دقت کند که هنگام ثبت درخواست مرجوعی از میان گزینه‌های موجود، عنوان مربوط به درخواست را انتخاب کنند.
در صورت نیاز به مرجوع نمودن کالا پس از خرید، به شرط اینکه کالای بسته بندی شده سالم باشد، تغییر ماهیت نداده باشد و جعبه و بسته بندی آسیب ندیده باشد، تا مدت 48 ساعت پس از تحویل، قابل مرجوع خواهد بود. کالاهایی که در اثر استفاده نابجا دچار ایراد ظاهری یا مشکل شوند، تحت هیچ عنوان قابل مرجوع نخواهند بود.
برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
باید توجه داشت که وارد کردن شماره کارت بانکی در قست اطلاعات شخصی برای بازگشت هزینه محصول ضروری است.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریع‌تر انجام خواهد شد. می‌توانید از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
1. وارد پروفایل خود شوید و از قسمت همه سفارش‌ها، در جزییات محصول مربوطه درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
2. پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع لغو یا مرجوعی کالا، ارسال کنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.
هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناس امور مشتریان برسد، هزینه ارسال برعهده‌ی پسین است.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید پستی را به آدرس ایمیل info@pasincraft.com ارسال فرمایید.
چنانچه درخواست مرجوعی به تایید کارشناس نرسد، هزینه بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود. اگر هزینه بصورت پس کرایه باشد، از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده‌ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی، درخواست خود را ثبت کنید یا با کارشناس پشتیبانی تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و اقلام همراه مانند شناسنامه و... به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هدیه از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان چهارمحال و بختیاری- شهرکرد- خیابان شریعتی_ جنب میدان قدس_ بازارچه‌ی صنایع دستی استان_ زیورآلات پسین
صندوق پستی: 8814649985
